我叫高华，是吉林省延边朝鲜族自治州敦化市官地镇的司法所所长，也是一名普通的人民调解员。在我从事司法行政工作的30多年里，始终工作在基层，我深知调解工作宗旨只有一个，那就是维护群众利益，化解社会矛盾，保障一方稳定和谐。人民调解工作是极具挑战性的一项司法行政工作，人民调解员除了要掌握较高水平的专业法律知识外，还需具备较强的沟通能力、语言表达能力，以及对人情世故的洞悉力等。
一、调解注重法与情 调解普法两手抓
作为一名基层普通的人民调解员，要想真正赢得群众的信任，就必须时刻心系百姓。我有个远房亲属在我负责的辖区居住，论辈分我得管这个亲戚叫舅舅。他因为宅基地问题和邻居产生了矛盾，并发生撕扯，我舅舅在撕扯中吃了点小亏，便信心满满地来找我，想走走后门，让我给他家出口气。当时我满口“答应”，并说要在村委会召集村民给他好好处理一下，舅舅高兴得早早到村委会等候。他没想到，我会当着村民的面指出两家纠纷的争议点、舅舅在这场纠纷中的错误及舅舅先动手的违法行为，并狠狠地把舅舅“教育”了一顿，要求舅舅当面给邻居赔礼道歉。舅舅气得在道完歉后大声说:“我没你这个外甥，你要做当今社会的包公吗?我不认识你……”事情都过去了好久，等到春节我去给舅舅拜年并向他道歉后，舅舅才和我恢复来往。
这件纠纷的解决过程收到了调解一件、教育一片的良好社会效果，既促进了团结、“止讼息争”，又增强了群众的法治观念。
调解现场(右二为高华)
二、心系党政百姓心 化解纠纷止讼争
在调解实践中，我发现基层矛盾纠纷中的大多数是一些家庭之间、邻里之间的小摩擦，但正是由于这些小摩擦得不到及时化解，最后越闹越大，甚至大打出手，最终升级为治安、刑事案件。调解中就要理顺群众情绪，教育引导群众依法维护自身的合法权益，防止过激行为和群体性上访事件发生。
吴某给外村关某做工时不慎跌伤，两家为医疗费产生纠纷，村组多次协调无果，双方家族都人多势众，扬言说实在不行就武力解决。在国庆长假的前一天，我获知吴家一伙人到关家要医疗费后，马上赶到现场，不料双方已撕扯到一起，由于参与人多，互不相让，在劝阻中，我的腰、右腿也都挨了棍子。我大喝一声:“住手!要打你们就先打死我……”利用人群惊呆并愣住的时机，我趁热打铁做起双方的思想工作。也许是我那不怕死的“傻劲”，也许是看我痛得龇牙咧嘴的“惨劲”，在我的耐心劝解下，双方停止打斗并撤离现场。为了彻底平息事端，解决吴某的医疗费问题，我贴上止痛膏，吃着止痛片，利用国庆假期，奔波于双方家中，耐心地做着思想工作，讲法律、说案例、讲道德……苦口婆心，一个一个地做当事人的工作。最后，双方终于互相让了步，事情得到了圆满解决。事后，知情的群众笑着说:“国庆节，我们都没看央视节目，就看高所长上演的惊险大片了……”
调解现场
作为一名普通的人民调解员，减少矛盾纠纷是我们的工作目标。坚持公正调解与灵活处理相结合，努力做到小事不扩大，大事不激化，力争给每名当事人一个合理的说法和交代。我愿始终扎根基层，一如既往为基层的社会稳定播洒和谐的种子。
