12348公共法律服务热线是司法行政机关提供便民法律服务和为民办实事的重要途径，是司法行政机关一张亮丽的名片。
精心谋划热线开通。自2016年以来，通化市司法局加强热线软硬件建设、建立和完善律师值班管理制度、建立选派值班人员制度、制定值班人员守则和值班热线工作规范，12348热线顺利开通。
广泛宣传热线忙。通过印发宣传资料、在户外LED屏滚动播放、手机群发短信、在贫困村设立热线联络员等多种方式的广泛宣传，热线的日咨询量从每日1至2人次到现在的日咨询量高达53人次，年接听咨询量也从最初的一年不足1000人次到现在的一年5000多人次。
民生实事显身手。热线咨询的内容以民商事为主，占咨询总量的82%，多涉及到婚姻家庭和继承关系、合同关系、债权债务关系、侵权造成的损害及赔偿问题等内容。对于群众非常关心的法律援助申请、劳动仲裁的法律规定和维权程序等问题也通过热线得以解决。12348热线助力脱贫攻坚和疫情防控。通过在贫困村设立热线联络员，让村民了解热线作用，引导村民通过热线解答法律问题，申请法律援助，实现法律扶贫。在新冠肺炎疫情防控时期，群众的生产生活受到了极大的影响，12348热线咨询量激增，通过热线对群众密切关注的法律问题给予耐心细致的解答和情绪疏导，引导群众理性化解矛盾，依法维权。
目前，通化市12348公共法律服务热线的群众知晓率日渐提升，并成为群众解决法律问题的重要渠道。五年来，通过热线共解答法律咨询11641人次，让山城人民享受到了足不出户的法律服务。
图文来源:吉林司法行政
编辑： 王伟光 吉网新闻热线：0431-82902222
