戴淑艳从事基层人民调解工作已有13年，经手调解的矛盾纠纷有百余件，多年的工作经历让她了解到，人民调解是一项复杂而又严谨的工作。
“想要成功化解一起纠纷，不仅要让当事人感受到我们的立场是中立的，我们的原则是公平、公正的，更需要我们用真情去感化、用法律去诠释。”戴淑艳说。
“由于农民法律意识淡薄，所以一到农忙时，司法所的大门内就显得格外热闹。”今年3月发生的一起纠纷让戴淑艳记忆犹新。
3月25日，司法所大门被村民张某推开，他焦急地问：“我的合同到底有没有效？我的损失谁来管？”戴淑艳一边安抚他，一边了解情况。
调解现场
原来，张某与姐姐一同在某村承包了214亩土地，由于该村多数是朝鲜族人，他们大多数都外出务工，因此将自家土地都委托给金某。金某作为代表与承包方张某签订了土地承包合同，期限是3年（2019年1月1日至2021年12月30日），土地承包费一年一交。
今年，张某已购置种子和化肥，但金某自作主张将该地以高价外包给其他方，给张某分下游地作为对换，张某表示不能接受，因此来到司法所。戴淑艳听完张某的讲述后，先与村书记通了电话。村书记表示了解此纠纷，村调委会也多次进行调解未果。确认张某讲述的是事实后，戴淑艳依照《中华人民共和国农村土地承包法》给予张某解答。当事人出示的合同是有效的，受法律保护。听到讲解后，张某表示想申请调解。随后，经村书记与金某沟通，金某也同意调解。
3月30日一早，当事人及村书记一同来到司法所进行调解。本以为在双方都同意的情况下，会很顺利完成此次调解，但出乎戴淑艳预料，双方刚见面就争吵起来。见双方情绪失控，戴淑艳先稳定了他们的情绪，再采取单独谈话的方式了解各自意见。经过沟通，了解到张某想继续按照合同履行，或者终止合同并赔偿他购置的农作物费用。与金某沟通时，他的情绪还很失控，激动得差点掀起戴淑艳的办公桌。
调解现场
戴淑艳知道他不是冲自己发火，只是因私事对张某一直有怨气。随后，她先安抚金某的情绪，慢慢试探着和他沟通：“既然当初作为村民代表签订了合同就需按照合同履行，反悔只会给双方都带来不必要的麻烦，不要为置一口气而承担法律责任，任性固执是糊涂人办的事。”在戴淑艳细心的安抚下，金某的情绪逐渐平稳下来，让戴淑艳看到了调解的希望。随后，在戴淑艳近两个小时的劝解下，他们终于表示愿意和解，当场签订调解协议，并不断对戴淑艳表示感谢。金某也为自己之前的冲动行为对戴淑艳表示歉意。
多年来，在调解路上，戴淑艳遇到过很多过激行为，这些她都不在乎，她在乎的是能帮助他们成功化解矛盾，能看到他们脸上的笑容。这是她最满足的时刻，也是她这13年一直做基层人民调解员最重要的原因。
“我相信，只要付出了真情，用对了方法，用心去做了，服务到位了，大部分的矛盾都能得以化解。”一次又一次调解成功给予了戴淑艳更多的鼓舞，一次又一次的调解让戴淑艳更热爱这份工作。“无论调解这条路有多艰难，我都会坚持走下去。”戴淑艳说。
中国吉林网 吉刻APP记者 吴雪金 辉南县司法局楼街司法所供图
