我们小区封禁是否合法?
延长的法定假日是否应该发放工资?
旅游去不了了该不该支付违约金?
疫情期间的房租能不能减免?
自新冠肺炎疫情暴发以来，特别是今年5月，舒兰市被列为高风险地区、吉林市城区比照高风险地区后，吉林市12348公共法律服务热线平台(以下简称12348热线平台)接待量骤增，工作人员高速运转，全力以赴扛起特殊时期提供公共法律服务援助解答指引的社会责任。
按照吉林市司法局的安排部署，12348热线平台的全体工作人员认真学习了解掌握疫情防控相关法律知识，并结合工作实际，对群众可能遇到的法律问题提前预判，归纳整理，形成一整套解答方案，同时，充分发挥平台的非接触优势，利用常规热线电话咨询、微信公众号平台24小时在线咨询等方式，实现服务领域全覆盖，解答法律问题不间断。
某日，12348热线平台接待了一位姓吴的女士，经了解，她供职于某商场，从事销售工作，由于疫情防控缘故，商场关闭，企业通知所有工作人员无限期待岗，待岗期间停发工资，不缴纳社会保险。吴女士接到通知后与商场进行沟通，谁知竟遭到了解雇。
在疫情防控期间，部分企业为了降低损失，选择将风险转嫁给像吴女士一样的劳动者，在不协商、不自愿的前提下，采取不开工资、补偿性加班、停缴社会保险等措施，迫使劳动者与企业“共渡难关”。面对此类问题，大部分当事人的诉求是希望通过法律途径解决，而现实中很多用人单位不与劳动者签订劳动合同，导致了劳动者维权难。
为引导当事人通过劳动仲裁或者法院诉讼等方式依法解决，避免疫情期间矛盾升级，12348热线平台的工作人员指导当事人固定劳动事实证据(如工资流水、社保缴纳记录、考勤、工作证等);对单位违法事实进行保全(如劳动合同解除书、电子邮件、无故开除的微信聊天记录等);告知其法律依据及救济途径，并指引当事人运用相关法律政策和证据与用人单位沟通协商，力争妥善解决。
后经电话回访了解，吴女士已经与单位和解，并拿到了经济补偿，依法维护了自身合法权益。
截止到6月初，12348热线平台已为群众解答涉及疫情防控、合同纠纷、劳动争议、婚姻继承等各类法律问题3561件。
