本报记者 张波 通讯员 范进通 刘晓阳
“不用往警务室跑就把居住证办好了，省时又省事，洛阳公安真是给咱老百姓办了一件大好事!”在河南洛阳打工的杨先生点开洛阳“警民通”微信公众号，动动手指就把居住证办好了，他由衷赞叹网上办事的方便快捷。
2019年以来，洛阳市公安局以群众需求为导向，以建设“洛阳警民通”微信公众号为抓手，梳理汇总90余项与群众生活密切相关的公安业务，打造了集窗口咨询、热门应用、服务大厅、查询服务、疫情防控为一体的洛阳公安“网上警局”。截至目前，公众号关注用户近140万人，累计访问量超过1300万次。
“我们要尽力把公安服务事项放到网上、连到掌上，力争让群众在指尖划动中全面实现‘业务一网通办、服务一次不跑、沟通一屏掌控’，让更多群众足不出户享受到更多高质量的公安政务服务，不断满足人民群众对公安工作的新期待。”洛阳市副市长、公安局局长张武清说。
一网通办，打通数据壁垒
“急着开车出发，啥证件也没带，多亏有‘警民通’，我不但在线申请到了电子驾驶证，而且还申请到电子身份证，一家人出行和住酒店都不发愁了!”来洛阳游玩的赵女士很开心。
群众“急着出门，忘带证件”，只需登录“警民通”，就能一键生成包含电子“身份证、户口本、驾驶证、行驶证、居住证”等5项证照，轻松地解决办业务、住店等日常需求。
这只是洛阳“警民通”提供便民服务的一个缩影。近年来，洛阳市公安局坚持群众业务“应上尽上、全程在线”的服务理念，深度整合公安内外部数据，逐步打通省、市、县以及警种之间的数据壁垒，形成共建共享共用的数据平台，将全市公安机关交管、户政、出入境、刑侦等13个警种部门的群众业务，老百姓日常“最关心、最直接、最常办”的公安服务事项，统统搬到“掌上办理”，同时，依托市公安局的各项重点中心工作，同推动、同落实，形成了相辅相成、互相促进的工作局面，最大限度提升了“警民通”综合服务效能。截至目前，洛阳“警民通”已累计办理业务38万件。
一次不跑，最大限度方便群众
“以前办理货车通行证，要专门给公司请假，早早赶到交警队，去晚了人多排队。有时候忘带材料，还要来回折腾一天。现在有了‘警民通’，用手机上传材料，路上遇到交警同志核查，出示二维码就行了。洛阳公安真是为咱老百姓着想!”货车司机孙师傅对记者竖起大拇指。据统计，“警民通”货车通行证功能上线以来，已累计为群众办理业务1.8万余件。
针对群众办事“来回跑、排队长、不方便”等问题，洛阳公安聚焦业务堵点难点痛点，全面梳理再造业务流程，全力推动简化手续、减少环节、下放权限。依托“警民通”，群众网上提交材料、民警网上审核、平台自动办理，实现了“全程不见面、一次不用跑”。
“目前，洛阳‘警民通’最大的便民举措体现在全网全流程办理方面，其中限行报备、货车通行证件办理、监管场所上账等高频业务网上办理，已实现‘零跑腿’。居住证办理通过与其他部门实现数据共享、积极推行邮政寄递等服务模式，也正在实现从‘少跑腿’向‘不跑腿’转变。”警民通专班工作人员说。
一屏掌控，服务全程在线
“异地办理身份证需要什么材料”“审核驾照需要带啥”，这些看似鸡毛蒜皮的小问题，却都是群众着急办业务时的揪心事、操心事。
如何第一时间与群众建立沟通渠道、“面对面”实时给群众解决实际问题?洛阳市公安局创新工作方式，将全市185个派出所及225个警务室，统统在“警民通”上开设了网上服务窗口，并定岗、定人、定职责。通过“警民通”全程在线和完善的制度保障，确保了群众通过手机就能轻松实现警民零距离互动交流。
“民警同志，我刚出生的孩子因生病住院，急需办理新生儿落户业务。户籍室已经下班了，求助!”不久前，汝阳县的王女士通过“警民通”向公安机关提出紧急求助。洛阳市公安局第一时间将该信息派送县公安局，不到半个小时派出所就顺利为李女士办理完业务。“太感谢你们了，用‘警民通’办事真快!”事后，李女士专程致电表示感谢。
洛阳“警民通”上线之初，就已经建立了一套高效率的管理制度，形成了“平台第一时间派送指令、业务单位及时接受处理反馈、市局专班跟踪问效”的闭环运维模式。截至目前，“警民通”线上回复并处理群众各类业务办理、咨询诉求共计12万件。
来源:人民公安报
