长期以来，通化市东昌区综治中心以维护群众合法权益为核心，积极构建多元协同的矛盾纠纷化解机制。近日，东昌区综治中心成功协调处置一起洗浴中心预付卡退费纠纷，通过部门联动、创新机制、源头治理等举措，为数百名消费者挽回损失，生动诠释了“为民服务”的责任担当。
部门联动：构建快速响应的维权 “高速路”
东昌区某洗浴中心因经营问题突然暂停营业，数百名消费者面临预付卡余额无法返还的困境。消费者发现店铺张贴 “装修升级”告示却无实际动工迹象，且商家联系方式失效，“预付卡余额会不会打水漂”成为群众的揪心事。
接到群众诉求后，东昌区综治中心迅速启动应急机制，牵头成立由市场监管、公安、法院、属地街道等部门组成的工作专班。通过 “枫桥通化” 小程序和矛盾纠纷多元化解平台，全面收集线索并实地核查，确认涉及预付卡近300张、总金额近10万元。
工作专班采取“行政调解+司法保障”模式，市场监管部门联合公安约谈商家，明确法律责任；法院提供法律咨询，确保调解合法合规；属地街道发挥基层治理优势，协助梳理消费者信息。经多轮协商，最终达成“转卡+退款”方案——同意转卡的消费者可置换其他洗浴机构服务，其余消费者通过微信或现金退款，市场监管部门全程监督资金流向。截至目前，已完成260余张预付卡处理，返还金额8万余元。
机制创新：打通基层治理 “最后一公里”
“没想到这么快就能拿到钱，政府的效率让人暖心！”消费者刘岩女士感慨说。此次纠纷的高效化解，得益于东昌区综治中心构建的“一站式”治理体系，依托数字化平台精准收集民意，发挥牵头协调职能整合部门资源，通过“双随机、一公开”监管强化执法联动，引入司法力量保障调解公信力。这种 “多方参与、协同共治” 的模式，既缩短了维权周期，又提升了群众对政府的信任度。
源头治理：织密消费维权“防护网”
在解决个案的同时，工作专班同步开展普法宣传和风险警示，市场监管部门现场解读“七天无理由退款”等规定，属地街道联合社区发放1000余份预付式消费提示资料，引导居民理性消费、依法维权，从源头防范类似纠纷发生。
东昌区综治中心以“诉求一站式接收、难题一站式解决、服务一站式到位”为目标，将矛盾化解在基层、问题解决在一线，不仅为群众挽回了经济损失，更树立了“法治为民”的治理标杆。
接下来，通化市东昌区将持续深化“我为群众办实事”实践，以更完善的机制、更务实的举措，让基层治理真正成为保障民生、守护正义的“防护墙”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
中国吉林网 吉刻APP
记者 姚婉如
通化市东昌区综治中心供图
