近年来，长春市绿园区青年路街道积极探索“数字街区”建设之路，充分发挥社会治理信息平台的智能分析、科学决策功能，努力提升邻里纠纷排查化解质效，化解率达到100%，调处周期缩减13%以上，连续12年无“民转刑”命案发生。
一网统管，汇聚基础信息“数据池”。坚持顶层设计，分级分类录入平台，多维数据比对校准，实现“一库归集、一屏统览、一网覆盖”。以综治（矛调）中心为主阵地，建立街道、10个社区信息平台和87名网格长手持终端三级信息网络平台，汇集12345公开电话、126个工作微信群、辖区39家社会组织和老党员、老干部、老教师及综治协管员等各方力量，全量收集邻里纠纷线索，变社区信息“孤岛”为街道信息“矩阵”。将辖区3.4万户6.5万名居民的职业、特长、性格、婚姻状况等基础信息全部录入平台，对易引发邻里纠纷的占用楼道、噪音扰民、遛狗伤人等11类事项和“酒蒙子”“闷葫芦”等2类人群进行重点标注，形成可共享、可研判的“数据超市”，改变了社区“采集重复跑、登记用笔抄、查阅翻电脑”的工作现状，增强了邻里纠纷排查化解的针对性。
一屏调处，构建一站多元化解“指挥台”。坚持用数据说话，用数据决策，抓细抓实研判处置关键环节，一体推进邻里纠纷化解。紧盯辖区内涉及侵占他人利益、影响他人生活、是非无法判定等邻里纠纷事项，从发生概率、权重占比和影响范围等多角度每半月进行分析研判，明确重点，预判趋势，制定措施，提升靶向施策和风险预警能力。压实“三调联动”和“四级联调”机制落实责任，街道本级能够解决的事项，指定社区或职能科室进行协调处置；街道本级无力解决的事项，通过信息平台与城管、民政、住建、卫健等区直部门对接处置，形成“登记、上报、调度、办理、反馈、回访”闭环管理模式，实现“面对面”分析研判、“手牵手”办理处置。截至目前，累计登记录入邻里纠纷事项87件，成功化解87件，化解率达到100%。
一键督办，打通邻里纠纷调处“快车道”。坚持“短平快”，防止邻里纠纷升级发酵。制发《绿园区青年路街道市域社会治理信息平台工作手册（试行）》，细化街道、社区两级邻里纠纷调处化解工作流程，明确工作职责，制定走访排查、录入统计、首问负责、请示报告、会商研判、考核评价、督导检查、保密、反馈等9项制度机制，切实保证5分钟内入平台，30分钟内入户，1小时内报转，1天内研判会商，按照纠纷事项类型，第一时间完成化解处置和反馈回访工作，建立起社区、街道和职能部门之间事项承办快速通道，有效破解沟通协调难、联动处置难、保障实效难等瓶颈问题。坚持以评促改，查短板补弱项，将邻里纠纷事项纳入街道千分制考核，对各社区、各科室邻里纠纷事项排查化解工作做到每周督导检查，每月调度赋分，排名靠后的进行通报约谈，全力推进责任落实，缩短调处周期，提升化解质效。平台全面运行以来，相关部门各司其职，密切配合，无一例邻里纠纷事项“亮红灯”，用智治支撑助力矛盾纠纷排查化解的效果日益显现。
来源：吉林省委政法委
