近年来，延边州和龙市文化街道文慧社区始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全社会心理服务体系和疏导机制，通过向心而行、同心并力、事心双解“三心”工作法，助力化解邻里矛盾纠纷，有力提升社区治理效能。
坚持向心而行，体系化思维建强骨干队伍。依托综治中心、党群服务中心（站）等平台组建一支专业化、高素质的心理健康服务队伍，用专业人才、专业理念、专业方法促进社会和谐。一是建立服务团队。健全完善社区服务组织，先后投入10万元打造心灵驿站和慧心心理咨询室，成立一支具有国家心理咨询师19人、社会工作师3人、助理社会工作师2人的心理健康服务团队，开展公益性心理健康服务2000余次，帮助居民消解“心头压力”。二是开展专题讲座。组建心理健康专家团，线下围绕心理健康、情绪管理等主题开展专题讲座16期，线上录制家庭教育专题课，受益群体达千余家庭。同时，开展科学睡眠、压力管控等心理健康讲座，为有需要的群体开展一对一、一对“一家庭”服务259次，有效消除居民家庭焦虑。三是建立联动机制。招募志愿者，联合心理健康服务机构，发挥“联”字优势，本着“专人介入、全程疏导、关心回访”的初衷立意，共同开展心理科普宣传、心理疏导等志愿服务260次，消解居民不良情绪，从源头上将邻里矛盾纠纷止于未发、化于萌芽，形成可复制可推广的文慧“心”模式。
文化街道文慧社区历红调解室
坚持同心并力，温情化思维化解矛盾纠纷。文慧社区结合党建联盟资源优势和强大合力，坚持在为民调解上下功夫、做文章，切实回应群众诉求，筑牢化解邻里纠纷前沿阵地。一是发挥党建联盟优势，聚集民心。根据居民需求及联盟单位服务资源，为群众购买安置便民议事椅32把，搭建交流平台，减少因沟通缺失导致的矛盾纠纷；对老旧小区道路实现硬化，解决困扰居民多年道路出行困难问题。二是主动走访入户排查，安稳人心。把“敲门行动”与人民调解相结合，联合联盟单位、“三长人员”开展矛盾纠纷排查梳理，一般性问题化解在小区、网格内，对复杂问题进行分析研判，通过“网格预警、街区吹哨、部门报到”机制沟通解决，使群众诉求能够“随时表达，快速服务，有效跟踪”，解决居民实际困难。三是推行服务上门方法，传递暖心。坚持铸牢中华民族共同体意识为主线，开展特色载体活动，通过每逢佳节为独居老人上门送饺子等民俗特色饮食，为70余对各民族金婚老人举办金婚庆典等形式，让老人及家属感受温暖，为居民群众提供专业、周到、细致的“心”服务。
坚持事心双解，法治化思维保障和谐稳定。针对邻里关系、婚姻家庭、损害赔偿等纠纷，通过情、理、法并用，把事说透、把理讲清，解开双方心结，将矛盾纠纷化解在网格。一是多元协同保平安，联动调解化民忧。发挥社区民警、文化街道司法人员、律师“懂法律、知政策、会调解”的专业化优势，形成联动调解社会治理多元协同合力，引导群众以理性合法的方法表达诉求，解决问题。二是普法宣传进社区，化解矛盾暖民心。坚持将普法宣传融入矛盾化解全过程，结合普法宣讲，开展现场解答、发放案例读本等活动5次，受益人群400余人，指导广大群众依法解决闹心事、烦心事、揪心事，让人民群众的法治获得感成色更足，满意度更高，构筑矛盾纠纷化解“法治防线”。三是矛盾纠纷无小事，网格治理促和谐。以“百姓说事点”、居民议事亭为载体，通过悉心倾听、静心稳绪、初心化繁、谈心释理、实心类比“五心工作法”，做到调解前劝导、调解中普法、调解后回访衔接，织密“调解网”，打好“和谐牌”，唱响“合奏曲”。截至目前，“历红调解室”共化解300余件邻里矛盾纠纷，形成个案卷宗84份，受益群体达千余人。
图文来源：吉林省委政法委
