她个头不高，却蕴含巨大能量;她不善言谈，却让当事人心服口服;她性格火辣，调解案件却让人如沐春风……她就是山东省德州市德城区人民法院金牌调解员——乔玲。谈起自己的调解员工作，乔玲的脸上满是笑容，眼中都闪着自豪。仅2021年上半年，她运用自身的法律知识和调解技巧定分止争，调解案件399件，调解成功205件，调解成功率达51.38%，其中视频调解数量高达350个。
在德城区法院，很多起诉的当事人都对乔玲的调解工作非常满意，有不少人亲自来到法院向她赠送锦旗，连连感谢。
为积极响应最高人民法院关于建设一站式多元解纷和诉讼服务体系的要求，德城区法院“引进外援”，优选56名人民调解员，全部注册入驻人民调解平台，囊括教育、医疗、金融等各领域，实行人民调解员入驻法院轮班制，提倡现场办公调解案件，为人民调解员设立专门的调解室，配备视频调解设备，实现远程、多人、多案同时在线调解。通过“1+1+1+N”的协作模式，承办法官通过“互联网调解案件协同办理”将案件推送至人民法院调解平台，根据案件类型及特点，分别指派给具有相应业务特长和调解经验的人民调解员，实现“专业人调专业案”。
“之前遇到过一位当事人，铁了心要法官出判决书，最后还是让我调解成功了。其实司法调解和庭审诉讼一样，公平维护双方当事人权益。”乔玲想起那起案件，脸上满是骄傲。
某动力股份有限公司与某汽车配件经销处侵权纠纷调解一案，原告动力公司坚决不同意调解，要求开庭审理出判决书，减少侵权行为带来的损失，同时也要“以儆效尤”，使案件陷入难以调解的僵局。乔玲了解到情况以后，多次与当事人推心置腹地沟通，向原告反复介绍法院多元解纷的新举措，并强调调解文书的法律效果，解决原告的后顾之忧，阐明调解方式既能解决原告的诉求，又能节约司法资源，同时存在程序简便、纠纷化解高效等多方面优势，一举多得。在取得原告同意后，乔玲尽最大努力和被告进行沟通，把被告的侵权行为从头到尾进行了一番分析，取得了被告的理解和信任。最终，原、被告当事人达成了和解。
“说心里话，每调解成功一件案子，我都特别有成就感。看着当事人握手言和，我心里比吃了蜜还甜，再辛苦都值了。”乔玲说道。
来源:人民法院报
