本报记者 董凡超 王春
从事调解工作40余年，成功调处疑难复杂纠纷8000余件，协议涉及金额超过2亿元。
他就是浙江省宁波市鄞州区有名的“老调解”赵宝德。身兼鄞州区人民调解委员会主任、鄞州区医疗纠纷人民调解委员会主任的他，获得了“全国模范人民调解员”“浙江省优秀人民调解员”“宁波市首席人民调解员”等荣誉称号50余项。
年近七旬的他说:“只要身体吃得消，只要调委会和老百姓还需要我，我就会一直在这个岗位做下去。”
调解工作不分八小时内外
赵宝德退休前曾在鄞州区塘溪镇担任司法所长，负责指导人民调解工作。塘溪镇辖区内重点单位多、流动人口多、民间矛盾纠纷多。为方便群众联络，他特意将手机号码打印好贴在办公室门口。多年过去，赵宝德这个习惯始终没变，无论办公室换到哪里，总能在门口找到他的手机号码。
退休后，凡有老百姓来咨询法律问题、申请调解，赵宝德总是微笑着递上一杯水，耐心倾听对方的诉求，详细记录在本子上。有时候，需要上门到群众家里做调解工作，他总是不厌其烦地几次上门，直到问题圆满解决。
2020年5月，宁波市某保洁公司员工曹某在做保洁时，不慎从高处跌落，经医院抢救无效身亡。曹某是四川籍外来务工人员，其家人在宁波人生地不熟，几经打听，找到了赵宝德。
经数次调解，保洁公司同意赔偿100余万元。由于曹某家人尚未提供相关证明资料，考虑到路途遥远，丧葬的事也不能再拖，赵宝德做保洁公司工作，保洁公司同意先期支付一部分赔偿金给曹某家人，其余部分待其家人提供完整资料后再行支付。
曹某父亲感慨地说，孩子去世让我们非常难过，又是在外地，人生地不熟，赵宝德能急他们所急，马不停蹄帮他们谈妥了赔偿金额，心里万分感激。
“调解专家”练就一身硬本领
为做好调解工作，赵宝德不断充实自己的专业知识，练就了一身过硬的业务技能。在担任区医调委主任以后，每接手一件医疗纠纷，赵宝德都会深入开展调查走访，与医患双方充分接触，搜集相关医学资料，形成调查笔录，再根据调查情况形成案情报告。
与此同时，赵宝德还主动与宁波市医学会、宁波市医疗纠纷理赔处理中心、法院及各医院医政科建立业务联系，使医疗纠纷依法依理得到解决，赢得了患者的信服和医院的肯定。
2017年6月，妊娠六个月的邱女士在鄞州某医院因急性阑尾炎手术导致流产，其家属与医院发生纠纷，双方来到鄞州区医调委申请调解。赵宝德详细查阅相关病历资料，并向多家医院咨询，与医调委的调解员们集体讨论，最终形成了调解方案。之后，赵宝德一方面与患者深入交谈，提出调解建议;另一方面与院方充分沟通，指出院方存在的问题，最终院方同意向邱女士支付一次性赔偿金2万元。
做好“传帮带”让队伍薪火相传
经过多年调解工作的历练，赵宝德积累了丰富的调解经验技巧。在实践中，他充分发挥“传帮带”作用，将自己的调解经验无私分享给年轻调解员们，带出了不少“高徒”。
在调解一些重大疑难复杂纠纷时，赵宝德总是带上年轻的调解员一同前往现场，从与当事人沟通的方式方法、调解技巧到调解协议书的制作，他手把手教导年轻调解员，点点滴滴细致入微。
他的徒弟们都说:赵师傅不但自己调得好，更是个负责的好老师，从他身上学到了很多为人处事的道理和调解的方法技巧。近年来，在赵宝德的带领下，他的徒弟们接手调处了大大小小上千件案件。
赵宝德说，没有打不开的门，只是没找准开门的钥匙。自己年纪大了，总有一天要从调解员岗位上退下来，希望多培养一些调解员，涌现出更多的调解高手，为和谐社会贡献我们调解员的一份力量。
来源:法治日报
